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时间:2021-03-11|栏目:美国|点击:

美孚石油(Mobil)公司是世界上最著名的公司之一。在1992年,它的年收入就高达670亿美元,这比世界上大部分的国家的收入还高,真正是富可敌国。不过,美孚的进取心是很强的,还想做得更好。于是他们在1992年初做了一个调查,来试图发现自己的新空间。当时美孚公司询问了服务站的4000位顾客什么对他们是重要的,结果发现:仅有20%的被调查者认为价格是最重要的。其余的80%想要三件同样的东西:一是快捷的服务,二是能提供帮助的友好员工,三是对他们的消费忠诚予以一些认可。

美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚。美孚的管理层认为:论综合实力,美孚在石油企业里已经独步江湖了,但要把这三项指标拆开看,美国国内一定还有做得更好的其他企业。美孚于是组建了速度、微笑和安抚三个小组,去找速度最快、微笑最甜和回头客最多的标杆,以标杆为榜样改造美孚遍布全美的8000个加油站。就综合管理水平而言,美孚公司是世界一流的公司,但美孚的管理层把这三项指标拆开看,发现了一些在这三个方面做得更好的其他企业。于是美孚迅速组建了速度、微笑和安抚三个小组,去找速度最快、微笑最甜和回头客最多的标杆,以标杆为榜样改造美孚遍布全美的8000个加油站。

美孚在经过标杆管理之后,顾客一到加油站,迎接他们的是服务员真诚的微笑和问候。所有服务员都穿着整洁的制服,打着领带,佩戴有电子头套的耳机,以便能及时将顾客的需求传递到便利店的出纳那里。希望得到快速服务的顾客可以开进站外的特设通道中,只需要几分钟,就可以完成洗车和收费的全部流程。这样做的结果是:加油站的平均年收入增长了10%。业务范围包括各类优质石油及化工产品的制造和销售,遍及全球一百多个国家及地区,早在1894年,美孚品牌已进入中国市场,历经沧海桑田,今天的埃克森美孚,已经在中国大地上生根发芽,遍地开花,取得了骄人的成就。

1998年埃克森与美孚合并签署最终协议,并成立一个新的公司为埃克森美孚公司的要求. "这一合并将加强我们的能力,成为有效的全球竞争者,世界经济的波动和行业是具有竞争力,"他说,雷蒙娄主办、董事长、总裁、埃克森美孚分别. 经过股东和审批手续,完成合并1999年11月30日。

联系方式:如果你有任何问题,可以在http://www.mobil.us/USA-English-LCW/contactus_contact.aspx?CountryCode=US页面填写并提交相关内容。



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